Politique d’annulation, de retour et d’échange de LaVoie du Cheval

Chez LaVoie du Cheval, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment nous pouvons vous aider.

🐴 Politique d’annulation et report des ateliers

En cas d’annulation d’un atelier par LaVoie du Cheval, un remboursement complet sera effectué.

📩 Pour toute demande d’annulation ou de report, contactez-nous à lavoiecheval@gmail.com.

📌 Pour les ateliers de groupe à dates fixes :
Afin d’assurer une bonne gestion et de reconnaître le temps, les frais engagés dans la préparation des ateliers ainsi que la réservation de l’hébergement, la politique suivante s’applique en cas d’annulation :

  • Annulation 7 jours ou plus avant l’atelier :
    Remboursement de 80 % du montant total.

  • Annulation entre 6 et 3 jours avant l’atelier :
    Remboursement de 50 % du montant total.

  • Annulation 2 jours ou moins avant l’atelier :
    Aucun remboursement possible.

📌  Pour les ateliers sur rendez-vous un report de date est possible:

En cas de réservation d’hébergement, le report doit être effectué au moins 48 h à l’avance, sans quoi les frais d’annulation de l’hébergement seront à votre charge.

🔄 Retours et échanges

Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans les 30 jours suivant la réception si :
✅ Le produit est défectueux ou endommagé à l’arrivée.
✅ Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.

📩 Comment faire une demande ?
Envoyez-nous un e-mail à lavoiecheval@gmail.com avec :
1️⃣ Votre numéro de commande.
2️⃣ Une photo du problème.
3️⃣ Une courte description du défaut ou de l’erreur.

Nous vous guiderons dans le processus de retour ou d’échange.

⚠️ Articles non retournables

❌ Produits personnalisés (faits sur mesure).
❌ Articles en solde ou promotionnels.

💰 Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou refusé.

Si approuvé, le montant sera remboursé sur votre carte ou méthode de paiement originale dans un certain délai.

🚚 Frais d’expédition : Les frais de retour ne sont pas remboursables et peuvent être déduits du remboursement final.